SBI損害保険（小野尚社長、本社＝東京都港区）と丸紅情報システムズ（佐藤由浩社長、本社＝東京都文京区）は、2026年10月30日、生成AIを搭載した通話音声のリアルタイムテキスト化・文章要約ツール「MSYS Omnis」を本格導入すると発表。2026年11月2日よりSBI損保のコンタクトセンターおよび損害サービスセンターで使用を開始した。
通話内容のリアルタイムテキスト化や生成AIによる要約、社内FAQの即時提示により、手作業で行っていた後処理業務の効率化と記録内容の標準化を図る。
導入の経緯
SBI損保では、応対品質の向上と業務効率化を目的に、2026年2月からコンタクトセンターおよび損害サービスセンターの計80席で「MSYS Omnis」を活用した概念実証（PoC）を実施してきた。
検証において「品質」「効率」「安全性」の3つの観点で効果が確認されたことから、今回の本格導入が決定した。
導入するツールの主要機能
「Omnis」は、丸紅情報システムズが提供する、クラウド型のコンタクトセンター向け音声テキスト化サービス。強固かつセキュアな基盤である Google Cloud Platform を活用し、用途に応じた音声テキスト化エンジンの選択に対応している。
「MSYS Omnis」の主な機能と仕様は以下の通り。
- 通話内容をリアルタイムでテキスト化し、生成AIが要約を実行
- 電話応対履歴の入力やVoC（お客さまの声）の登録など、従来オペレーターが対応後に手作業で行っていた処理業務を効率化し記録内容を標準化
- 通話内容に応じて関連する社内FAQを瞬時にオペレーターへ提示
- 感情分析機能および管理者によるリアルタイムのモニタリング機能によるサポート体制の強化
今後は蓄積された通話データを活用し、応対品質の評価やオペレーターの育成への展開を検討していく。
