インターサポートは6月15日、同社製品「G-SCAN3」において、特定のWindowsアップデートを適用した際にVCIドライバーが正常に認識されず、PCとの通信ができなくなる不具合が確認されたと発表した。
この不具合が発生した場合、OBD検査時において特定DTC照会アプリがG-SCAN3を認識できず、OBD検査が実施できない状態となる。同社は発表の中で、「ご利用中の皆様には多大なるご不便とご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます」と陳謝している。
現時点では、「対策VCIドライバー」の開発および社内での動作確認はすでに完了しているとのこと。現在は、ユーザーへの安全な配信に向けて、VCIドライバー更新に伴う所定の試験及び配信の準備を進めている段階にある。
同社は「各種試験および準備が完了次第、改めて当ホームページにてご案内いたします」として、ユーザーに対し今しばらく待つよう呼びかけている。不明点がある場合は、下記の窓口へ問い合わせるよう案内している。
- 問い合わせ先：株式会社インターサポート 製品保守センター
- 電話番号：050-3802-4235
- 受付時間：10:00〜17:00（土日祝日を除く）
なお、同社の過去のお知らせには、G-SCAN Z Tab OBDモデル（SIM搭載）における通信状況に関する案内（2026年5月19日）や、G-scan 3のソフトウェアアップデートおよび修理サポート終了に関するご案内なども掲載されている。詳細については、同社の公式ウェブサイトを確認のこと。
